美国探訪~旅館経営コンサルタントのまなざし~

温泉、旅館、地域風土、郷土料理、歴史的遺物、、、。 日本には多くの世界に誇るべき観光コンテンツが存在します。 日々、全国を巡礼しているコンサルタントの視点で、「美しい国~日本」を見つめなおします。

レンタカーも全車禁煙時代へ

長崎に出張でした。

長崎空港でニッポンレンタカーを借りたのですが、10月から乗用車は全て全車禁煙になった、、、という案内文を渡されました。
私はいつも禁煙車をかりますが、たまにルールを守らない客がいたのか車内がたばこ臭い時があります。
今後は、そんな事態がそう起こらないであろうということを喜ばしく思いますが、どれだけルールをつくってもそれを破る輩は存在するので、徹底した管理をしてもらいたいものです。

訪問先の旅館様でも、禁煙ルームのニーズが非常に高いとのこと。
そういえば、街中を歩いていてもたばこふかしてあるいているのは中年以上(もっというと初老以上)の男性が多いです。
その層が旅行にいかなくなったことも、「旅の禁煙化」の流れに拍車をかけているのでしょう。

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時代は確実に変わっている

快晴+紅葉を横目にみつつのレンタカー旅路でした。

訪問先の旅館様ではこれからシーズンに突入するので予約の電話がひっきりなしにかかってきていました。
併せて、ネット+直販の追加施策も本日行っていただいたので成果が楽しみです。

しかし、クライアント先様でエージェント対策をすることがほとんどなくなりつつあります。
こちらの旅館様でも某大手旅行会社の比率はスズメの涙ほど。
でも、経営できるということから時代は本当に変わったということでしょう。

そんなことを思いつつ、運転していました。

※途中の某SAでヒッチハイクしている外国人観光客見ました。
 ボードに「京都」と書いてあったので、お役には立てませんでしたが、これも時代ですね。

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旅行サイトのカード不正防止で連携 楽天やリクルート

「旅行サイトのカード不正防止で連携 楽天やリクルート」

 ※ https://www.nikkei.com/article/DGXMZO23057930S7A101C1TJ1000/ より

とありました。

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 旅行予約サイトを運営する楽天とリクルートライフスタイルなど4社は、
航空券や宿泊予約の不正購入対策に乗り出す。
購入履歴などを分析してクレジットカードの不正利用を防ぐ共通システムを
年内に立ちあげる。他人のクレジットカードを悪用する「なりすまし」を防ぐ
ことで、カード不正利用による被害を減らす。

 ※上記URLよりの抜粋です。

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とありますが、宿側からすれば「やっとかよ」と言ったところでしょう。
日本の宿泊産業は長く国内の優良顧客とお付き合いをしてきたので、悪意ある
行為に対策が取り切れていない節があります。

全世界から玉石混交のお客様が来日すること、人心の乱れで宿の想定を超える
顧客が増えたことを鑑みて、今後こういった「対策」を業界全体で取り組んで
いかなければならない課題です。


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適正費用の定期的な見直し

熱海に出張でした。

昨日の中伊豆同様、寒さとは無縁の気候でした。
今日も満館らしく、忙しい毎日が続いているとのことで何よりでした。

オーバーマーケティングにならないよう、適切に費用を抑えていこうという話にもなりました。
特に某OTAへの広告費を大幅に削減することになり良い兆しです。

集客できていても、一定の期間での見直しと将来性を見据えた適正費用を見極めるのは難しいですが、しっかりとてがけていきたいですね。

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「人」を中心に据えたHP

飛騨高山に出張でした。

コートもなく、ジャケットで高山駅に到着した途端・・・。
雪降るんじゃない?というくらい、寒かったです。
アジア系観光客の方はウィンブレに深々と帽子をかぶり完全防寒体制。
年間平均気温25℃前後の国の方からすれば、ありえない北国なのでしょう。

訪問先の旅館様で、「人」を中心に据えたHPを作ろう!という話に。
どのような成果が出るか楽しみでもあります。

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プロフィール

大坪敬史

Author:大坪敬史
大坪 敬史

関西学院大学 文学部地理学科卒。
民俗学、文化人類学、観光地理学を学ぶ傍ら、大手旅行会社での添乗・実務業務に没頭。日本文化を守り伝えていく“地域活性化”を志し船井総合研究所入社。
宿泊施設のマーケティング戦略立案から、具体的な販促実務までを主軸に置いたコンサルティングを展開。中でもインターネットを駆使したWeb販促&直販売上倍増ノウハウ&即時業績向上には定評がある。
世界に誇る日本文化を次代に語ること、、、をテーマに全国を日々巡礼中。
2010年1月、日本の観光業の永続的発展を目指した株式会社観光文化研究所を設立。代表取締役に就任。

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